Do manual da casa ao concierge

A configuração

1. Envia-nos o essencial. O manual da casa, as regras, os extras que vende e quem contactar para quê.
2. Nós criamos e testamos. O concierge é configurado com a sua marca e o seu tom e depois testado com conversas de hóspedes simuladas, antes de falar com qualquer hóspede real.
3. Experimenta primeiro. A sua equipa verifica tudo antes de entrar em funcionamento e continua responsável por tudo o que precisa de uma pessoa.
4. Um código QR em cada apartamento. Os hóspedes leem-no para abrir a conversa e falam com um concierge com o nome que escolher.

O que os hóspedes vivem

• Leem o código QR e conversam no WhatsApp. O mesmo código pode abrir a conversa no navegador, por isso ninguém precisa de instalar nada.
• Escrevem na sua língua e o concierge responde nessa língua.
• As respostas chegam em segundos, a qualquer hora: Wi-Fi, check-in, estacionamento, a farmácia mais próxima, como funciona o ar condicionado.
• Para além do manual da casa, ajuda com dicas locais, o tempo e as ondas, e pedidos como um táxi ou uma mesa num restaurante.

O que pode usar

O concierge tem as suas próprias ferramentas, por isso faz muito mais do que responder a partir de um documento.

• WhatsApp

  Fala com os hóspedes onde eles já estão e pode enviar mensagens a negócios locais, como táxis e restaurantes, em nome deles.

• Google Maps

  Direções, tempos de viagem e a farmácia, o supermercado ou a praia mais próximos, consoante a forma como o hóspede se desloca.

• Tempo em direto

  Previsões atualizadas, para os hóspedes saberem se amanhã é dia de praia ou de museu.

• Boletins de surf

  Altura das ondas, vento e marés, com uma indicação dos spots bons para principiantes.

• Eventos locais

  O que se passa durante a estadia: mercados, concertos, festas e dias de jogo.

• Pesquisa na web

  Horários atualizados, menus e tudo o que muda mais depressa do que um manual da casa.

• Reservas

  Táxis, transferes e mesas em restaurantes, pedidos para o hóspede e confirmados na conversa.

• O seu manual da casa

  Wi-Fi, check-in, eletrodomésticos, regras e os extras que vende, para cada alojamento.

• Fotos e mensagens de voz

  Os hóspedes podem enviar uma foto do problema ou uma mensagem de voz, em qualquer língua.

O que lhe passa a si

• Problemas urgentes. Fugas de água, hóspedes trancados fora e lesões chegam-lhe de imediato, num só alerta com o apartamento, o problema, o que o hóspede já tentou e quando sai.
• Tudo o que custa dinheiro. O concierge pode oferecer os extras que vende, mas nunca promete, confirma ou desconta nada. Todos os pedidos que custam dinheiro chegam a si para aprovação.
• Reclamações. Chegam-lhe com todos os pormenores, enquanto ainda há tempo para resolver.

Os códigos de porta só são enviados a hóspedes associados a uma reserva em curso, e apenas durante a estadia.

O que ganha

• A maioria das perguntas de rotina respondidas sem a sua equipa.
• Problemas detetados durante a estadia, e não na avaliação.
• Extras oferecidos uma vez, no momento certo, como um pedido completo que só tem de aprovar.
• Um registo de incidentes com as regras da casa, como barulho, pronto se os vizinhos ou o condomínio alguma vez se queixarem.

O piloto

Estamos a aceitar os primeiros pilotos, poucos gestores de alojamento de cada vez. Um piloto dura 30 dias, é gratuito e abrange 10 a 20 das suas unidades. Os resultados são medidos com contagens anónimas, sem guardar as conversas dos seus hóspedes.